Ti è mai capito di ricevere sempre le stesse domande su determinati argomenti? A me molto spesso!

Il pubblico che mi segue - e che usufruisce dei miei contenuti - è vario per età, interessi, esperienza e capacità nell’uso degli strumenti online di cui parlo. Eppure, per quanto possano sembrare differenti, questi utenti fanno, prima o poi, sempre le stesse domande.

In molti tendono a dare informazioni “a metà” aspettando che vengano fatte domande, solo per aumentare l’engagement. Rispondere direttamente nel contenuto alle domande più frequenti, è il modo migliore per realizzare contenuti di qualità, soddisfare l’utente e creare anche un senso di fiducia.

Ricordiamoci che il tempo degli utenti è prezioso tanto quanto il nostro ⏰

Cosa sono le F.A.Q.?

Le F.A.Q. (Frequently Asked Questions), sono le cosiddette domande più frequenti che - insieme alle relative risposte - vengono solitamente mostrate in una pagina apposita, oppure in una sezione dedicata all’interno di una pagina di vendita di un prodotto o di un servizio.

Le F.A.Q. sono di fatto uno strumento di marketing a tutti gli effetti, poiché aiutano l’utente a dissipare ulteriori dubbi e a fornire nuove informazioni che possano aiutarlo a compiere un’azione.

Come usare le F.A.Q. nella strategia di comunicazione sul blog?

Ormai sai che un utente può arrivare sul blog atterrando:

• sul singolo post;
• sulla homepage;
• sulla pagina dei contatti;
• sulla pagina di vendita.

L’utente, quindi, arriva da diversi link da Google o da altri canali - tipo social o newsletter.

Certo è che, a prescindere da quale “porta” entri l’utente, il maggior numero di visite viene dal singolo post che compare in SERP (pagina dei risultati di ricerca). È, dunque, di fondamentale importanza sfruttare al massimo quel post, per cercare di soddisfare l’utente e arrivare ad una conversione, che varia a seconda dell’obiettivo che ci siamo posti per quel singolo contenuto.

Cosa significa convertire un utente?

Convertire un utente significa modificare la sua condizione di semplice lettore del blog in un’altra, che varia a seconda dell’obiettivo che ci siamo prefissati.

Un utente può essere convertito in:

• cliente - quando effettua un acquisto o una richiesta di informazioni sul sito;
• iscritto alla newsletter - entrando nella nostra mailing-list, rimanendo in contatto con noi;
• follower sui social - quando decide di seguirci per conoscerci meglio.

Chiunque può lavorare alla conversione di un utente. Nel momento in cui pubblichi hai un obiettivo, e questo può essere raggiunto se massimizzi il potenziale del tuo contenuto.

Le F.A.Q. possono aiutarti a massimizzare quel potenziale, sotto diversi aspetti, soprattutto nel momento in cui il contenuto sottolinea i benefici che l’utente ne può trarre.

Il motivo per cui dovresti inserire le F.A.Q. anche nei singoli post, come parte integrante della tua strategia di comunicazione.

Lo scenario più comune, quando si parla di visite al blog, è quelli dell’utente che atterra sul tuo post dopo aver cliccato il link su Google.

Quando l’utente decide di leggere un nostro articolo lo fa perché siamo riusciti a richiamare la sua attenzione con la promessa di risolvere un suo problema o, comunque, di rispondere ad una sua necessità (tutto questo solo attraverso il titolo e la descrizione *inserire link al post SEO).

Non abbiamo alcuna certezza che l'utente resterà all’interno del nostro sito, esplorando altri contenuti che magari gli sono utili per approfondire l’argomento del post. Di conseguenza - a seconda del nostro contenuto e dell’obiettivo prefissato - tocca a noi “accompagnarlo” verso un viaggio che, si spera, prolunghi la sua permanenza affinché possa conoscerci meglio e, magari, arrivare ad una conversione.

Come inserire le F.A.Q. in questo contesto?

Un conto è leggere un articolo, un altro è compiere un’azione che condizioni il rapporto tra utente e autore del contenuto: un cliente investe denaro; un iscritto ti dà il consenso di contattarlo nella sua casella di posta.

Vediamo un esempio concreto.

Se stai promuovendo un pdf, puoi usare le F.A.Q. per sottolineare:

• quali benefici può trarne l’utente;
• quali opportunità di crescita può avere;
• cosa dice chi ha già usufruito di quel prodotto;
• come può usare il pdf e cosa invece non deve fare.

Se stai pubblicando una ricetta che richiede molti passaggi, puoi anticipare le domande che potrebbero farti, o che magari ti sono già state fatte sui social, ad esempio:

• quali ingredienti alternativi utilizzare in caso di intolleranze;
• quali ingredienti utlizzare nel caso in cui quelli della ricetta siano difficilmente recuperabili;
• come si prepara una crema, linkando un post dedicato solo per quella ricetta.

Le FAQ, non solo sono utili per approfondire, fungono anche da “porte” verso altri contenuti del blog - come nell’ultimo esempio.

Puoi scrivere le domande che spesso ti sono state fatte circa l’argomento del post - o relative ad esso -, anche quelle che a te possono sembrare le più sciocche o le più semplici: gli utenti vogliono risposte chiare anche ai loro più piccoli dubbi.

✳️ Ricorda: tu sei l’esperta/o che si rivolge a tutti, indipendentemente dal loro grado di esperienza, quindi non dare nulla per scontato.

Le F.A.Q. sono strategiche anche per la SEO!

Ci avevi mai pensato?

Beh, se ci fai caso, su Google compare quasi sempre il box “Le persone hanno chiesto anche:”. Potremmo definire questa sezione le F.A.Q. di Google.

Chi fa SEO, tiene molto in cosiderazione questa sezione perché consente di prendere informazioni su ciò che le persone cercano più di frequente circa un argomento. E, come ben saprai, ogni ricerca è una domanda che viene posta a Google affinché possa rispondere ad una necessità.

Come ho scritto nel mio articolo Fare SEO, il processo di scrittura di un contenuto deve partire dalla ricerca: solo così saprai come potrai soddisfare l’utente. Le tue F.A.Q. potrebbero rispondere a quello che le persone chiedono di frequente, ottenendo così più possibilità di essere visibile, e quindi di farti trovare dal tuo pubblico.

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Qualche F.A.Q.

Come faccio a capire se le F.A.Q. vanno bene anche per il mio contenuto?

Ogni contenuto pubblicato ha un suo obiettivo, a prescindere dal tipo di blog. Anche se sei una blogger amatoriale, che condivide ricette, letture, creazioni fatte a mano, puoi inserire le FAQ per chiarire alcuni punti o inserire ulteriori informazioni. Tutto sta da come tu vuoi che gli altri leggano i tuoi contenuti.

Quante F.A.Q. bisogna inserire nel contenuto?

Non c’è una regola, di conseguenza puoi inserire tante domande quante te ne servono per dare completezza alle informazioni racchiuse nel tuo contenuto, e per raggiungere il tuo obiettivo.

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Hai mai pensato di inserire le F.A.Q. nei tuoi post?
Cosa ne pensi? Parliamone nei commenti ✏️